姑苏区虎丘街道:精准服务 提升双拥工作水平

2021/7/29 11:19:01  引力播

2021年7月27日《苏州日报》A07版

虎丘街道通过建立专属档案、搭建专项服务平台等措施增强退役军人获得感——

精准服务 提升双拥工作水平

近日,姑苏区虎丘街道退役军人服务站新址正式启用,新址位于玻纤路贤雅居北区44号楼,是一个集党建、文化、服务于一体的综合性升级版双拥服务载体。“这里不仅有老兵调解室、文创体验区、八一影院等活动场所,还可以提供各项针对退役军人的服务,真的不错。”虎丘街道退役军人沐越铭说。

基层退役军人服务站是退役军人服务保障体系的“神经末梢”。近年来,姑苏区虎丘街道退役军人服务站以优抚、安置、服务为核心,逐步提升退役军人服务的精细化程度,通过整合多方资源、建立“一人一档”制度、搭建专项服务平台,充分激活“末梢”活力,增强退役军人的获得感、荣誉感和幸福感。

精准“嵌入”

“三中心”提供全方位服务

“新的退役军人服务站整合了民兵之家和红星驿站等功能,而且楼下就是虎丘路社区党群服务中心,可以说这里是个不折不扣的大型综合体。”虎丘街道退役军人服务站副站长陆小娟介绍,新的服务站面积达1500平方米,有15个功能室,涵盖老兵调解室、老兵文创体验区、老兵荣誉室等,为退役军人提供学习、活动、联络情感的场所。而且,因为楼下就是社区办公室,退役军人还可以在这里“一站式”咨询并办理社区事务。此外,虎丘街道为民服务中心距离退役军人服务站也仅不到200米,这三个中心的融合基本可以做到让退役军人办事时只要“跑一次、跑一地、跑一窗”。

将退役军人服务站“嵌入”社区党群服务中心,不仅可以促进退役军人更好地融入社会,更可以通过“共建共享共融”之路,让退役军人服务站与其他服务中心共享服务资源、服务设施,以此为退役军人提供更全面周到的服务。除了“三中心”的融合之外,虎丘街道还整合辖区1家退役军人创业基地、1家综合为老服务中心、2家社区卫生服务中心、7个日间照料中心和10个助餐点的设施,合理使用养老顾问、法律顾问、就创业帮扶、医疗咨询、心理慰藉、文体娱乐活动等资源,引入职能部门和社会第三方的力量,为退役军人提供定制化、菜单化的服务。

一人一档

服务从有形覆盖到有效覆盖

除了整合资源,瞄准退役军人的办事需求,有效了解每一位退役军人的情况,也是虎丘街道创新双拥工作的重点。在虎丘街道退役军人服务站的老兵档案室,整齐地摆放着3个4层的档案架,这些档案架上摆放着为辖区内2100名退役军人及优抚对象建立的个人专属档案,这也为退役军人提供精细化服务打下坚实基础。

“我们每季度进行一次全面摸排,确保第一时间知晓退役军人的需求。”陆小娟告诉记者,为做好退役军人保障工作,虎丘街道退役军人服务站通过“网格化+铁脚板”的方式,定期走访退役军人尤其是高龄、独居、困难老人,摸排他们的需求。在为退役军人解决需求时,该服务站还制作发放了服务卡片,全程记录服务完成进度。今年3月,工作人员在走访中得知湖田社区的退役军人张师傅刚做完心脏支架手术,突然多出的医药费支出使张师傅的生活变得捉襟见肘。了解情况后,工作人员便把此事记在了服务卡上,回去后第一时间为张师傅申请了补助。后来工作人员再次上门时,发现张师傅没有专人看护,于是组织了志愿者们轮流为他做饭、洗晒衣物。“这种被惦记着的感觉真好。”张师傅说。

在面积约50平方米的老兵档案室,仅存放个人档案的架子就占去近30平方米,剩下20多平方米,设置了专门陈列辖区退役军人照片和荣誉的展示柜以及党史学习教育书架。虎丘街道退役军人服务站的服务正从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。

量体裁衣

助退役军人发挥各自所长

今年,虎丘街道退役军人服务站在新址启用之际,搭建了新的志愿服务平台。在这个平台上,退役军人可以登记自己的专业所长,服务站会根据专业门类帮助他们开展志愿服务。

“我退伍前,在部队做的是新闻宣传工作,喜欢拍摄,以后街道有什么这方面的需求,都可以来找我。”95后的王鹏是第一个到退役军人服务站进行登记的退役军人,他表示,以后他可以带自己视频工作室的同事一起为虎丘街道记录为民服务、防灾抢险、文娱表演等方面的工作。同时,王鹏也愿意开设视频创作课程,为有需求的志愿者和居民教授视频拍摄技巧。

在经过近两个月的筹备后,虎丘街道退役军人服务站成立六支掌握不同专业技能的志愿者服务队,目前已有200多名退役军人加入志愿队伍中。一方面,街道会指导退役军人定期参与红色宣讲、平安巡防、应急救援、净美街巷等志愿活动,激发广大退役军人干事创业、安居乐业的积极性、主动性、创造性。另一方面,虎丘街道积极鼓励退役军人利用自己的专业所长,积极为社区和居民提供特色化服务。虎丘街道也会通过志愿者积分等形式表彰奖励成绩突出的志愿者和志愿者服务队,不断推动基层退役军人志愿服务工作往实里抓、往深处走。