打通为民服务“最后一米” 市区调研组调研姑苏区基层为民服务中心

2021/6/4 16:29:07  引力播

近日,苏州市行政审批局局长许振华、姑苏区政府副区长雷波带队调研姑苏区基层为民(便民)服务中心建设情况。调研组一行先后深入金阊街道为民服务中心、金阊街道中街路联合便民服务中心、平江街道为民服务中心、沧浪街道为民服务中心,通过实地查看、听取汇报、查阅资料等方式,调研了解基层政务服务工作机制运行情况、基层服务中心实体化运作情况和标准化建设方面的做法和意见建议。苏州市行政审批局相关处室负责同志、姑苏区相关职能部门、街道负责同志陪同调研。

在金阊街道,调研组一行参观了解了目前为民服务中心规范建设、窗口设置、办件情况等工作,重点听取了目前为民服务中心工作评价体系建设情况。今年以来,金阊街道为民服务中心不断扎实推进政务服务“好差评”制度,通过评价器、意见簿等多种方式,形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环。为了打造更加便民的个性化服务,解决古城区内无物业管理的背街小巷和开放式居民生活区管理难题,金阊街道还成立了中街路片区“红色巷管家”,打造共建共治共享新模式。

平江街道为民服务中心按照实用、易用、有用的原则,建成敞开式的服务大厅。在功能布局上,设置了窗口服务区、自助服务区、休息等候区、阅读区等功能区域,提供应急药箱、老花镜、适老座椅等设备,提供自助取号、咨询服务、自助办理、自助查询等功能服务。目前,中心按“综合窗口+专业窗口”的模式设置16个服务窗口,5月以来受理量有2509件,日平均办理量300件左右。

在沧浪街道为民服务中心,调研组一行了解了目前该中心的基本运行情况、规划建设以及综合窗口服务情况。该中心设置的智能“店小二”服务,可以为群众和企业提供准确的服务引导和详尽的办事指南,还具备语音服务、触屏功能,帮助老年人、残疾人提供专属服务。

在随后举行的座谈会上,调研组一行对近几年姑苏区政务服务工作取得的成绩表示肯定,同时,也提出了几点意见:一是鼓励为民服务中心与便民服务中心有机结合,打造更优便民环境,提升工作效率。二是继续强化惠民服务实体化,实现“互联网+政务服务”基层全覆盖。三是鼓励各地因地制宜,积极拓展思维,通过与第三方站点合作等形式提供更加亲民的服务。四是进一步建立健全考核评价体系,畅通反馈渠道,形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动,持续提升政务服务质量。下一步,区行政审批局将认真贯彻落实调研组的意见要求,指导各街道进一步创新创优政务服务,打通为民服务“最后一米”。